Guide d'achat

1. Navigation rapide & Sélection des produits

Utilisez les catégories, la recherche ou les filtres pour trouver rapidement les meubles et articles pour la maison souhaités.

Chaque produit fournit des informations détaillées : dimensions, matériaux, couleur et conseils d'utilisation.

Vérifiez soigneusement les informations avant de passer commande pour éviter des retours ou échanges inutiles.

2. Ajout au panier & Processus de commande

Après avoir sélectionné les articles et les quantités, ajoutez-les au panier.

Cliquez sur "Passer commande", un numéro de commande sera généré et un e-mail de confirmation envoyé. Conservez-le pour le suivi et le service après-vente.

3. Méthodes de paiement & Sécurité

Nous acceptons les paiements sécurisés par Mastercard, VISA, American Express et JCB.

Le paiement validé signifie que votre commande est confirmée. Veuillez vous assurer que vos informations de paiement sont correctes.

Toutes les informations de paiement sont utilisées uniquement pour finaliser votre commande et fournir nos services associés.

4. Traitement des commandes & Livraison

Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.

Délai estimé de livraison : 4 à 7 jours ouvrables après expédition.

Frais de livraison : commande ≥ 140 € : livraison gratuite ; commande < 140 € : 9,99 €.

Transporteurs : DHL, La Poste, UPS.

Heures limites : du lundi au vendredi, 10h00-17h00 (CET). Les commandes passées avant 17h00 sont traitées le jour même ; après 17h00, elles sont reportées au jour ouvrable suivant.

Suivi des commandes : consultez la page "Rechercher ma commande" en entrant votre email ou numéro de téléphone et votre numéro de commande.

5. Annulation de commande

Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans les 48 heures suivant l'achat.

Les commandes déjà expédiées ou dépassant 48 heures ne peuvent pas être annulées et doivent suivre le processus de retour après réception.

6. Retours & Échanges

Validité : 35 jours après réception.

Conditions : défaut d'apparence, problème de qualité, odeur ou différence de couleur significative, erreur de produit ou retour sans motif.

Processus de retour : contactez notre service client par e-mail ou téléphone avec le numéro de commande, la preuve de paiement et la description du problème. Nous vous fournirons l’adresse de retour et l’étiquette prépayée. Emballez le produit avec tous les accessoires et l’emballage d’origine et renvoyez-le à l’adresse indiquée. Après réception et vérification, nous procéderons au remboursement.

Processus d’échange : fournissez les informations de commande et la description du problème. Après retour, nous expédierons le produit de remplacement. Consultez la Politique de livraison pour les délais.

Remboursement : le remboursement sera effectué sur la même carte bancaire utilisée pour le paiement (Mastercard, VISA, American Express, JCB), généralement sous 4 à 5 jours ouvrables.

7. Réception des commandes

Vérifiez les produits à la réception pour tout dommage ou anomalie et contactez immédiatement notre service client en cas de problème.

8. Contact du service client

Adresse de contact : 3405 CORNWALL RD, DUNDALK, MD 21222, United States
Service client : +1 (215) 459-7808
E-mail : hello@dwelllinor.com
Disponibilité : du lundi au vendredi, 9:00 à 17:00 (CET)