Politique de retour et d'échange

Dwelllinor (ci-après dénommé « nous ») propose exclusivement la vente de produits via sa boutique en ligne. Afin de garantir une expérience d’achat claire et satisfaisante, la présente politique décrit les conditions, les modalités et les responsabilités liées aux retours et échanges.

1. Délai de retour et d’échange

À compter de la date de réception du colis, vous disposez d’un délai de 35 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange, sous réserve du respect des conditions applicables. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.

2. Situations éligibles au retour ou à l’échange

Pendant la période de validité, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut visible, tel qu’une casse ou des rayures ;

• Le produit présente un problème de qualité empêchant son utilisation normale ;

• Le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur importante par rapport à la description ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée ;

• Un retour ou échange sans motif est possible, à condition que le produit n’affecte pas une revente ultérieure.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire ;

• Après examen de votre demande, nous vous informerons par vos coordonnées de contact et vous transmettrons l’adresse de retour ;

• Veuillez replacer le produit avec tous ses accessoires et matériaux dans son emballage d’origine, utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis, puis expédier le tout à l’adresse fournie ;

• Une fois le produit reçu et inspecté, si la situation correspond à votre description, nous procéderons au remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez procéder comme suit :

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos le cas échéant ;

• Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ;

• Replacez le produit, l’ensemble des accessoires, matériaux et l’étiquette de retour dans l’emballage d’origine, puis expédiez-le à l’adresse indiquée ;

• Après réception et contrôle du produit, un nouvel article sera expédié à votre adresse. Les informations relatives au transport sont disponibles dans la politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement, notamment via American Express, JCB, Mastercard ou VISA.

Après traitement du remboursement, le montant est généralement crédité sous 4 à 5 jours ouvrables, selon le délai de traitement de l’établissement bancaire. En cas de retard, veuillez nous contacter pour assistance.

6. Règles relatives aux frais

• En cas de défaut d’apparence, de problème de qualité, d’odeur, de différence de couleur importante ou de produit non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous ;

• Pour les retours ou échanges sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Le produit retourné doit être complet, en bon état, et inclure tous les accessoires, matériaux et emballages d’origine. En cas de produit incomplet, endommagé ou non conforme à la demande initiale, nous nous réservons le droit d’ajuster le montant du remboursement ou de refuser la demande de retour ou d’échange.

8. Nous contacter

Adresse : 3405 CORNWALL RD, DUNDALK, MD 21222, United States
Téléphone : +1 (215) 459-7808
E-mail : hello@dwelllinor.com

Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00 (CET)