Politique de remboursement

Dwelllinor (ci-après dénommé « nous ») exploite une boutique exclusivement en ligne. La présente politique de remboursement vise à expliquer les conditions, les délais et les modalités applicables au remboursement des commandes retournées.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les demandes de remboursement effectuées suite à un retour de produit accepté par nos soins. Le remboursement ne peut être traité qu’après réception et vérification du produit retourné.

2. Conditions ouvrant droit à un remboursement

Un remboursement peut être accordé lorsque le produit retourné répond à l’une des situations suivantes :

• Le produit présente un défaut visible ou un problème de qualité constaté après réception ;
• Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante ;
• Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
• Un retour sans motif a été accepté et le produit est conservé dans un état permettant une revente ultérieure.

3. Vérification du produit retourné

Après réception du colis retourné, nous procédons à un contrôle afin de vérifier :

• l’état général du produit ;
• la présence de tous les accessoires et matériaux ;
• la conformité entre le produit reçu et le motif de remboursement déclaré.

Si le contrôle est concluant, le remboursement est déclenché sans délai.

4. Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, et sera crédité sur la carte bancaire correspondante, notamment : American Express, JCB, Mastercard et VISA.

5. Délai de traitement

Une fois le remboursement validé, le montant est généralement reversé sous 4 à 5 jours ouvrables. Le délai exact dépend du temps de traitement de l’établissement bancaire concerné.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Montant remboursé

Le montant remboursé correspond au prix du produit retourné. Les frais liés au retour sont traités conformément aux règles précisées dans la politique de retour et d’échange.

7. Cas particuliers

Si le produit retourné est incomplet, endommagé ou ne correspond pas aux informations fournies lors de la demande, nous nous réservons le droit d’ajuster le montant du remboursement ou de refuser celui-ci.

8. Nous contacter

Adresse de contact : 3405 CORNWALL RD, DUNDALK, MD 21222, United States
Service client : +1 (215) 459-7808
E-mail : hello@dwelllinor.com
Disponibilité : du lundi au vendredi, 9:00 à 17:00 (CET)